A ORBIS, sempre na vanguarda da conceção e desenvolvimento de produtos para uma utilização inteligente e eficiente da energia, posiciona-se agora como uma referência nos serviços de assistência técnica.
O desenvolvimento da gama completa de carregadores inteligentes VIARIS para V.E. incluiu também a implementação bem sucedida de um serviço de apoio técnico caracterizado por uma atenção personalizada, uma resposta rápida e eficiência na prevenção e solução de problemas técnicos.
Graças ao ambiente digital desenvolvido e à plena conetividade (wifi, ethernet ou modem) dos carregadores da gama, juntamente com a sua própria equipa técnica profissional, a ORBIS SAT atinge níveis de satisfação dos clientes de 5 estrelas:
"O serviço de apoio ao cliente é o melhor que alguma vez encontrei. Muitas empresas e marcas deviam aprender com eles. São super simpáticos e atenciosos, e sempre me atenderam muito bem e rapidamente".
"David A.T."
O processo de assistência técnica, cuidadosamente concebido, consiste em várias fases de ação, sempre acompanhadas por especialistas, que fornecem soluções eficazes tanto à distância como durante uma visita ao local.
A rapidez que caracteriza o ORBIS SAT nas instalações públicas e privadas (particulares ou profissionais) deve-se à capacidade de diagnóstico à distância que a conetividade total do universo VIARIS proporciona. Esta funcionalidade permite que os profissionais técnicos monitorizem o funcionamento dos carregadores VIARIS sem necessidade de se deslocarem (desde que o carregador esteja ligado), efectuem a manutenção remota do dispositivo quando necessário, assegurem sempre um funcionamento ótimo e, na maioria dos casos, dêem uma solução para as incidências detectadas. Além disso, se a solução exigir uma intervenção física no carregador, a equipa de especialistas desloca-se à instalação.
Da mesma forma, se o utilizador da gama VIARIS necessitar de apoio para implementar ou atualizar o firmware do carregador inteligente que lhe permite usufruir sempre de um dispositivo de última geração, o serviço de assistência técnica fornece o apoio telefónico necessário durante o processo.
A ORBIS também aumentou os seus pontos de contacto com o cliente, podendo aceder ao SAT através de chamada telefónica, e-mail, formulário web, perfis nas redes sociais e, claro, através do seu departamento comercial para incidentes em grandes instalações.
Em suma, o Serviço de Assistência Técnica ORBIS recomendado, juntamente com a aplicação e-VIARIS e a plataforma web, faz parte da solução completa de carregamento de veículos eléctricos concebida para garantir uma vida longa e produtiva para toda a gama de carregadores VIARIS.
SAT ORBIS:
(+34) 91 970 10 26
servicio.tecnico@orbis.es
Tel.: (+34) 91 567 22 77
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